售后说明

Parcel100专线售后调查/理赔

1. 包裹停留在以下状态时，请立刻联系我们：

1.1包裹取件后超过3天无入库记录；

1.2包裹入库后超过5天无后续更新；

1.3国内派送后超过5天无物流更新；

1.4包裹签收后当天发现破损；（破损包裹请不要拒收，多提供有效照片证明），

请立刻联系我们：

请注意：每个包裹都需要对应单独的运单号码，若是同一个运单号码分别粘贴在两个包裹上，即为重复贴单包裹，此类包裹丢失不可理赔！

说明及步骤如下：

第一步：发邮件-售后登记

 邮件内容中需要包含：

Ø  Parcel100单号（PCL开头的单号）；

Ø  相应的PDF确认单；

Ø  其他材料（具体请参见后文表1：Parcel100包裹理赔材料）.

第二步：Parcel100专线售后调查

售后同事会在收到您的邮件后进行及时登记，并在1-2个工作日内回复您，同时展开售后调查。Parcel100专线包裹最长的调查时间为15个工作日。

a.    如果15个工作日内，Parcel100专线包裹问题解决，结束调查。

b.    如果15个工作日后没有任何调查结果，则进入第三步理赔程序。

第三步：包裹理赔

1. 进入理赔程序的Parcel100专线包裹，一般存在以下两种情况。在客户提供完整的资料之后，售后将会按照如下标准，在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。

    1-1. 包裹破损

    1-2. 包裹丢失

2. 赔偿原则：

a. 从出单日开始计算，超过30天的包裹调查申请，不予受理。包裹单号在Parcel100系统里查不到任何入库信息的，不受理调查。

b. 破损包裹申请理赔，申请人需要在包裹物流显示签收后的24小时内或他人签收的48小时内联系国内投递局反馈报备，防止超时，并将理赔资料发到售后邮箱，并且在3个工作日内补齐所有材料，逾期不予理赔。

c. 包裹物流显示签收，但收件人未收到包裹，需要在物流显示签收5天内反馈报备，逾期无法受理。

d. 包裹（除交税礼品专线外）最高赔偿限额是135欧元或人民币1000元，包裹理赔必须提供小票，没有小票则无法受理。

e.包裹签收请务必本人当面开箱逐罐检查，若出现严重破损、爆罐情况，需要让投递员开具破损证明，破损证明上建议不要填写“外包装完好”字样，没有破损证明且外包装完好包裹均无法理赔。在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。

f. 包裹打包不当或包裹内含液体、膏状或易碎品（如玻璃、瓷器等），造成的包裹售后问题一律不理赔。（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，易融化物品如巧克力，鱼油，软糖等，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔。）

g. 微小破损，轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣（遗失）、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等，为在运输途中的正常损耗，均视为正常商品，不予售后处理，敬请谅解。

h. 瞒报包裹一律不接受售后处理。

i. 重单包裹一律不接受售后处理。

j. 客户原因造成的Parcel100专线包裹退运或者需要二次派送，包裹发生的售后问题，无法申请理赔，请您理解！

3. 理赔时效：

Parcel100专线包裹进入理赔阶段后，在售后收到顾客提供的完整理赔材料及顾客的收款信息后，售后会邮件回复客户确认理赔的金额，并在30个工作日内安排理赔金额转账。

4. Parcel100专线包裹罚款规范：

a. 包裹内发现吊牌、报纸页和购物小票等信息，一律罚款10欧。

b. 包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错，一律罚款10欧。（比如说面单上申报为牛栏3段，包裹里却放的牛栏4段）

c. 包裹内含有夹带物品，瞒报物品，一律罚款20欧。（即使包裹里只是多放了一颗糖，也属于瞒报）。

d. 包裹内容物和面单上不一致，这种情节恶劣，海关开箱查验罚款50欧！

f. 包裹包装箱外有危险品标识，一律罚款100欧元，并列入邮寄黑名单！

注：Parcel100专线包裹在签收前最好当着快递员的面拆开，有破损立即找快递员开证明。如事后开拆，快递员拒不开具证明，这种情况无法理赔。如果包裹发生内爆，请一定要拍好照片发给我们！

PostNL & Bpost售后调查/理赔

PostNL&Bpost包裹如果出现售后问题，一般有如下四种情况：

1. 包裹无物流状况；

2. 包裹物流状态不更新、包裹损坏、包裹退运。

如果包裹出现上述问题，请您按照如下要求将包裹信息及时发给我们的售后进行调查处理。

发给售后的调查邮件内容应包含：包裹的物流单号、包裹的PDF面单、已填好完整信息的问题包裹售后登记表。

请注意：每个包裹都需要对应单独的运单号码，若是同一个运单号码分别粘贴在两个包裹上，即为重复贴单包裹，此类包裹丢失不可理赔！

售后邮箱：

1.  包裹物流问题：

包裹自发出后，如果物流信息 7天 没有进一步更新，需要您及时邮件联系售后，如果有多个问题包裹，请分别以多封邮件形式发送。售后会在3个工作日内回复您，并向PostNL或Bpost Office申请对该问题包裹的调查。

2.  包裹损坏问题：

如果您的包裹出现了包裹损坏（破损，水浸等），建议您告知收件人不要拒收，否则包裹退运产生的一切费用和风险都需要您来承担。包裹一旦破损，请您拍照留存，并务必让国内派送公司开具该包裹的破损证明（告诉他们并不需要他们负责，只需要提供证明并盖章即可）破损证明建议不要出现“外包装完好”字样。您需要将破损理赔的申请在包裹签收的5天内发到售后邮箱，逾期PostNL或Bpost将不予受理。如果该包裹破损非常严重，确认需要销毁，请直接要求邮政销毁，否则退回荷兰的邮费将需要您承担！

3.  包裹退运问题：

包裹退运一般会耗时3个月以上，甚至更久。请尽量规范打包避免退运所造成的损失！

无论是什么原因造成的包裹退运，所产生的所有费用都需要由寄件人承担。

3-1 包裹退运情况说明

不同地区海关的抽查程度不同，所以邮寄国际包裹，即使内容物一样，不同清关地区的包裹处理结果也会有不同。根据我们仓库收到的退运包裹来看，一般寄往江苏省、上海市的包裹，被海关抽检几率更高！

一般造成包裹的退运原因有以下：

a.     在荷兰境内，PostNL或Bpost由于某些原因未成功发出

其中包括但不局限于：包裹面单错误贴附（自送邮局的PostNL包裹下单成了预约取件包裹，并贴上了错误的面单）、邮局分拣错误、包裹面单重量与包裹实际重量不符等

b.    包裹抵达海关时，海关抽检决定退运

根据我们经验总结，仅供参考，海关退运理由包括但不局限于：违禁物品、包裹内容物价值过高、包裹体积过大、面单脱落、商业用途包裹（内容物数量过多）、液体、粉末等等

c.     在国内派送时，投递失败

其中包括但不局限于：客户拒收、收件人未按时缴税、收件人地址错误、无人认领包裹等。

3-2 包裹退运处理

退运包裹一旦抵达仓库，将有客服以邮件形式与您联系，让您决定具体包体处理方式。

a)    包裹未发至中国就产生退运，我们会根据实际情况进行处理，具体请参考客服邮件。

b)    从中国退运回来的包裹，无论您是否需要这个包裹，根据PostNL或Bpost要求，我们将代为收取包裹退运费。您可选择包裹处理方式如下：

·         仓库自提：代收Bpost对应重量退运费及额外4欧服务费；

·         第三方派送：代收Bpost对应重量退运费及额外8欧第三方邮寄/派送费；

·         仓库销毁：代收Bpost对应重量退运费，仓库进行包裹销毁无额外服务费；

*Bpost退运费用 Valid from 01/01/2025 until 31/12/2025

退运费将会在包裹退运到库后收取，退运费支付完成后将会安排退运包裹配送。

请注意，如在客服邮件通知后30天内无反馈，我们将默认您对包裹进行放弃处理，在扣除21欧退运费之后，仓库将为您进行销毁。(避免商品变质腐坏等引起的仓库损耗)

如由于面单脱落原因造成包裹退运，您可联系售后，提供相关材料后，我们将为您与PostNL或Bpost沟通申请退运费的理赔，但最终的理赔决定权在于邮政，请知悉。

包裹一旦退运，会有丢失和破损的风险，由退运造成的丢失和破损一概不能理赔。

4.  PostNL&Bpost调查/理赔原则：

a)    包裹寄出后超过50天及以上的包裹，不受理调查；

b)    包裹单号在PostNL或Bpost系统里查不到任何物流信息的，不受理调查；

c)    包裹开始调查后，调查时间最长为3个月，如果超过3个月邮政方无回复任何调查信息，我们将协助您向PostNL/Bpost申请理赔。

d)    对于破损包裹的理赔：PostNL/Bpost会根据您提供的破损物品小票、面单上的保值金额、破损包裹照片、包裹破损证明进行综合考虑，并回复最终赔偿金额（邮费是不退的）及赔款日期。如果是由于您包装不当造成的包裹破损，一概不予理赔。Bpost包裹理赔按照单个包裹重量€10/kg或申报金额进行赔付，最高不超过€100，具体以Bpost实际到账金额为准。

e)    对于丢失包裹的理赔：PostNL/Bpost经过调查后确认丢失的包裹，会根据您提供的包裹内容物明细、小票、包裹面单上保值进行综合考虑，并回复最终赔偿金额（邮费是不退的）及赔款日期。Bpost 一般售后回复很慢，但我们会尽量争取！

 f） 破损、丢失包裹，在签收日起超过5天及以上不提供完整的破损资料，不受理理赔。

 g）无法提供寄出日期前的价格凭证无法理赔。

 h）包裹离开我司仓库后，造成的破损/丢失包裹，一概由PostNL/Bpost承运方进行理赔，我司不作另外赔偿。

5.  理赔金额

当PostNL或Bpost向我司确认包裹理赔金额和理赔退回时间后，我们会在收到这笔款项后，及时转给您！

PostNL自送邮局包裹售后说明：

1)     如果您下单时，产生自送包裹面单是CV单号，建议您在系统中取消订单、申请退款，CV单号是由于PostNL下单系统不稳定的因素造成的，由于自送邮局面单有效期是2周，因此会在您提交申请退款的2周后为您退款，请您知悉。

2)     如果您使用CV单号寄出包裹，后续的包裹情况一概由您负责。

3)     自送包裹的物流信息一般会在邮寄后一周左右有更新，如果超过10天物流信息没有更新，请您尽快联系我们。

4)     自送包裹重量上限为20KG，请您在邮寄前确认您的包裹未超过20KG，并保留PostNL投递点给您的回执单至包裹被签收，自送邮局包裹超过20KG会被收取最高200欧元的包裹罚款！如果有任何疑问，我们在跟PostNL沟通时，会需要您提供此回执单。